Эксперты отрасли проанализировали динамику изменений рынка за прошедшие 10 лет, погрузились в мир высоких технологий и обсудили за круглыми столами различные актуальные темы. Международный масштаб форуму придали спикеры из Цюриха, Парижа и Франкфурта.
Первую сессию мероприятия открыл основатель Raketa.Travel Анатолий Курюмов. К удивлению всех, он начал свое выступление… с утюга. Почему? Потому что на протяжении ста лет утюг почти не претерпел изменений, в то время как реальность, в которой действуют тревел-менеджеры, меняется стремительно. Не реагировать на изменения нельзя. Это и глупо, и опасно. Драйвером изменений становятся цифровые технологии — это подтвердили все спикеры.
Таким образом, лейтмотивом мероприятия стало обсуждение эволюции отрасли под влиянием IT. Начав с обсуждения развития OBT, о видах и особенностях которой рассказал директор департамента развития Corteos Platform Роман Блинов, участники форума подробно поговорили о важности использования таких инструментов, как, например, API.
Представитель компании Business Travel Purchase Доминик Шот (Dominic Short) рассказал участникам конференции, как открытые интерфейсы помогают унифицировать бизнес-процессы в travel, снижать расходы компании и улучшать пользовательский опыт потребителей.
Большое внимание участники уделили автоматизации и даже работе роботов в индустрии business travel. CEO City Travel Юлия Мануйлова на примере своей компании оценила полезность внедрения технологий, позволяющих полностью автоматизировать процесс сбора и подготовки документов для оформления поездок, а также продемонстрировала возможности «виртуальных двойников» для управления бизнес-процессами в компании. Тема автоматизации бизнес-процессов на стороне корпоративного клиента стала одной из самых популярных в серии параллельных круглых столов, так что на следующих форумах ACTE планируется продолжение этой дискуссии.
О том, как программы-роботы позволяют экономить тревел-бюджеты, контролировать соблюдение тревел-политики и повышать уровень безопасности поездок, рассказала тревел-менеджер EY Елена Дружинина. В компании внедрены программы, способные не только напоминать сотрудникам заблаговременно приобретать билеты в командировки, но и предупреждать бизнес-туристов о возможных событиях, которые могут повлиять на их поездку. Использование программ-роботов уже помогло компании сократить расходы на перевозку на $1,65 млн.
Особый интерес вызвал доклад основателя компании «Лаборатория мозга» Елены Серебровой, которая рассказала об особенностях нейромаркетинга. На примерах реальных кейсов Елена показала, что между тем, что человек думает и что он делает, огромная разница. Но сейчас благодаря научным исследованиям и новейшим технологиям возможно «проникнуть» в потаенные уголки человеческого мозга и понять, чего же хочет потребитель, а значит выстроить идеальную маркетинговую стратегию.
Вместе с тем, какими бы семимильными шагами ни шло развитие IT, какую бы значимость высокие технологии ни приобретали в организации процессов внутри компаний (как заказчиков, так и поставщиков услуг), главной ценностью и основным мерилом результата работы тревел-менеджера все равно остается удовлетворенность конечного потребителя. Высокую значимость субъективного восприятия в индустрии деловых поездок отметила и член Совета ACTE Europe, консультант в Festive Road Ивон Мойя (Yvonne Moya), говоря о международных трендах. А за финальным круглым столом, темой которого стала оценка эффективности инвестиций в персонал, специалисты отметили, что удовлетворенность клиента напрямую зависит от уровня удовлетворенности своей работой самих тревел-менеджеров.
Поэтому важно выстроить корпоративную культуру и соответствовать ей. Ведь счастливый сотрудник передает свое счастье потребителю, не говоря уже о том, что каждая замена специалиста обходится компании в 20-150% его годовой зарплаты.
Организатор мероприятия — Ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia).
Стратегические партнеры XI Ежегодного ACTE Moscow Executive Forum — гостиничный оператор Accor, компания-разработчик Corteos Platform.
Партнеры форума — ATH American Express GBT, Double Tree by Hilton Vnukovo, Raketa.Travel, CITY travel management software, Holiday Inn Moscow Sokolniki, бюро переводов roid, Eventicious, Доброград, Zelenski Corporate Travel Solutions, RA DMC, Trace Me, I’way.
2 июня 2022 года в медиацентре холдинга Випсервис прошёл первый после пандемии День открытых дверей – масштабное событие для клиентов и партнёров. Более 50 корпоративных клиентов узнали об актуальных ИТ-решениях компании для эффективных командировок, лично встретились с командой Випсервис и познакомились с жизнью офиса на Переведеновском переулке.
Как продавать креативные продукты за границу? Сложно ли релоцироваться? Есть ли там спрос на ивент-специалистов? На бизнес-завтраке, организованном НАОМ под брендом Форума событийной индустрии «Многогранность», обсуждались эти вопросы. Актуальность доказывает зал в MJ Hall, заполненный специалистами MICE.
Компания «Аэроклуб» при поддержке партнёров, гостиничной сети Accor и издания MICE&more, провела бизнес-завтрак из серии D-Trends (Digital Trends) для корпоративных клиентов в долгожданном оффлайн формате. Тема встречи — «Готовые решения для автоматизации командировочного процесса: цифровые проекты без потери времени и бюджета».
В рамках online-фестиваля событийного маркетинга и коммуникаций bema! 2021 состоялась панельная дискуссия на тему «Денег нет, но вы держитесь». В ней приняли участие генеральный директор bema и Market Emotion Илья Горбачев, директор по развитию бизнеса American Express Александр Сафонов, руководитель казначейства Л’Ореаль Оксана Пащенко, коммерческий директор Brendnew Артем Минасян и руководитель отдела закупок «Русагро» Елена Свистунова.
Эпитет «бомбический» мы услышали от Сергея Рыжова, генерального директора MICE Market – компании, которая принимала группу корпоративных заказчиков и представителей СМИ на самарской земле по программе Всероссийского Дня MICE. Мы были под столь сильным впечатлением от поездки, что тут же решили вынести это слово в заголовок. А что нас так впечатлило?.. Об этом расскажет редактор MICE&more Марина Карасева.